以服務專項培訓增強新質服務力

來源：漯河網(wǎng) 時間：2024-03-22 15:11:00 點擊：今日評論：條

3月21日，漯河市政務服務中心成功舉辦了政務服務滿意度提升工作培訓會，旨在進一步塑造規(guī)范、專業(yè)、高效的政務服務隊伍，提升工作人員服務標準和服務水平，最大限度滿足企業(yè)群眾辦事需求，不斷提高企業(yè)群眾滿意度，打造最優(yōu)政務營商環(huán)境。

此次培訓特邀北京新廣視通禮儀培訓專家王凱麗老師授課。王凱麗老師結合工作經驗和服務大廳工作實際，通過典型案例分析、現(xiàn)場互動答疑，從標準化服務體系規(guī)范、群眾滿意度要素、服務缺失原因分析、服務提升辦法四個方面對如何提升群眾滿意度進行了深入淺出地講解，并通過對比示范、情景模擬等方式對服務用語、溝通方式、儀容儀表、行為規(guī)范等方面進行生動教學，讓中心工作人員直觀地感受到標準服務、主動服務、感動服務帶給群眾的美好體驗。

此次培訓內容主題鮮明、內容豐富、貼合實際、突出重點。大家紛紛表示，將把學到的新理念、新知識、新技能運用到實際工作中，以群眾需求為導向，以主動服務、感動服務為目標，不斷強化靠前服務意識，以更加積極的態(tài)度、專業(yè)的服務為企業(yè)群眾帶來更加有溫度、有速度的辦事新體驗。

近年來，漯河市政務服務中心始終致力于提升工作人員服務意識和服務能力，推動政務服務更加規(guī)范化、標準化、便利化、專業(yè)化。下一步，中心將堅持“以人為本為民服務”的服務理念，通過多樣化的培訓學習，使工作人員不斷增強主動發(fā)掘和滿足群眾需求的能力，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“進門有引導咨詢有輔導全程有幫辦訴求有人接資料免費印結果免費寄服務有回訪”，進一步提高政務服務“軟實力”，增強政務服務新質服務力，助力漯河“三城”建設?。▌滟?李洋）

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