校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)，家長(zhǎng)退費(fèi)困難；市民通過(guò)短視頻平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到“三無(wú)”產(chǎn)品，維權(quán)無(wú)果；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)黃金盲盒，開(kāi)出掉色飾品……近日，市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布我市第三季度12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況進(jìn)行分析。

 

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年第三季度市市場(chǎng)監(jiān)管局12315共接收咨詢、投訴、舉報(bào)15661件，其中投訴4637件、舉報(bào)2345件、咨詢8679件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失224.41萬(wàn)元。投訴中，商品類(lèi)投訴3515件，占投訴總量的75.8%；服務(wù)類(lèi)投訴1122件，占投訴總量的24.2%。從商品類(lèi)投訴情況看，排在前三位的是肉及肉制品、家居用品、日雜用品。從服務(wù)類(lèi)投訴情況看，排在前三位的是餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)。

 

    儲(chǔ)值卡、健身卡、美容卡、洗車(chē)卡等預(yù)付卡引發(fā)的消費(fèi)糾紛層出不窮。第三季度，12315受理預(yù)付卡類(lèi)投訴394件，占投訴總量的8.5%；受理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)導(dǎo)致的投訴84起，呈上升趨勢(shì)。“雙減”政策落地后，學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的倒閉潮到來(lái)，家長(zhǎng)退費(fèi)成了難題。12315提醒消費(fèi)者在選擇預(yù)付消費(fèi)時(shí)注意以下幾點(diǎn)：一是要選擇有資質(zhì)的正規(guī)機(jī)構(gòu)，二是不要一次性繳納過(guò)多費(fèi)用，三是要妥善保管合同及發(fā)票。

 

    市民蘇先生通過(guò)某短視頻平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到“三無(wú)”產(chǎn)品，維權(quán)時(shí)該產(chǎn)品顯示已下架；馬女士通過(guò)某短視頻平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)衣服收到空包裹，維權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息；常先生通過(guò)某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到無(wú)信息標(biāo)識(shí)產(chǎn)品……第三季度，12315共受理線上消費(fèi)投訴483件，占投訴總量的10.4%。線上消費(fèi)飛速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也日益增多。12315提醒廣大消費(fèi)者，線上消費(fèi)時(shí)一要選擇正規(guī)電商平臺(tái)和信譽(yù)度高、資質(zhì)齊全的商家；二是要詳細(xì)了解商品的來(lái)源、功能、質(zhì)量，不要沖動(dòng)消費(fèi)；三是要保留網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的原始記錄，如廣告宣傳截圖或錄屏、商家承諾內(nèi)容、支付憑證等信息。

 

    2021年第三季度，12315受理4起購(gòu)買(mǎi)速食面盲盒開(kāi)出過(guò)期食品的投訴，受理3起購(gòu)買(mǎi)黃金盲盒開(kāi)出假黃金飾品的投訴。盲盒引發(fā)的消費(fèi)問(wèn)題在我市開(kāi)始凸顯，應(yīng)當(dāng)引起市民警惕。消費(fèi)者一是要理性消費(fèi)，切勿盲目跟風(fēng)；二是要選擇證照齊全、信譽(yù)高、口碑好的商家；三是要警惕明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的商品或服務(wù)。劉 暢 楊 歡