按鍵即應(yīng)！村民熱線織就幸福網(wǎng)

2月24日，在市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)黑龍?zhí)舵?zhèn)老應(yīng)村村委會服務(wù)大廳，“8890”便民服務(wù)熱線鈴聲不斷響起，來電有咨詢的、有求助的、有提建議的，幾名村“兩委”干部坐在大廳代辦窗口，耐心接聽一個個電話。

“我想問一下，今年的耕地補貼啥時候發(fā)下來？”“俺媽馬上60歲了，養(yǎng)老金咋領(lǐng)取啊？”……面對群眾的來電咨詢，村“兩委”干部一一耐心解答。

在服務(wù)大廳的墻上，“民呼我應(yīng)，服務(wù)群眾”的標語十分醒目。“群眾需要什么，我們就提供什么。只要有訴求通過熱線傳來，我們就立刻行動起來，確保每一個訴求都能第一時間得到處理。遇到一些復(fù)雜的問題，村‘兩委’干部共同制訂解決方案。”老應(yīng)村黨支部書記應(yīng)朋偉說。

據(jù)介紹，2022年，老應(yīng)村開通了“8890”便民服務(wù)熱線，在代辦窗口集中整合了民政、黨員服務(wù)、社保、信訪接待、綜治等業(yè)務(wù)，為群眾提供咨詢求助、代辦幫辦等服務(wù)，實行村黨支部書記帶班、專人值班等制度，確保群眾合理訴求及時得到回應(yīng)，用心用情用力解決好群眾身邊的關(guān)心事、煩心事、揪心事。2024年以來，老應(yīng)村通過“8890”便民服務(wù)熱線解決群眾訴求300余個，織就了一張為民服務(wù)的幸福網(wǎng)。

對老應(yīng)村村民來說，“8890”便民服務(wù)熱線已經(jīng)成了他們最直接、最方便的訴求反映渠道。“過去辦事要跑多個部門，現(xiàn)在只需要一個電話就解決了，真是太方便了！”村民應(yīng)先生說。
責(zé)編：翟柯  審核：王輝  終審：王崢