市住建局上線試運行政務服務AI客服 率先在全省實現住建領域政務服務知識庫搭建和智能問答

（記者 孫 震）3月6日，市住房和城鄉(xiāng)建設局上線試運行政務服務AI客服，率先在全省實現住建領域政務服務知識庫搭建和智能問答。

市民打開“漯河工改辦”微信公眾號，可直接進行住建領域政務服務問題AI咨詢，也可以登錄“漯河市工程建設項目審批管理系統(tǒng)”官方網站（http://222.141.201.226:9200）或“漯河市住房和城鄉(xiāng)建設局”官方網站（http://js.luohe.gov.cn），在首頁左側點擊“AI客服”機器人圖標咨詢。

AI客服可回復建筑工程施工許可、竣工驗收備案、商品房預售許可等部分事項相關問題。其他事項近期逐步發(fā)布。AI客服試運行時間為3月6日至4月30日。其間，市民遇到問題可及時反饋給市住房和城鄉(xiāng)建設局。市住房和城鄉(xiāng)建設局將逐步完善相關內容。

據悉，試運行的AI客服可以標準化、規(guī)范化梳理施工許可、商品房預售、竣工驗收備案等住建領域41項高頻事項的相關數據。市住房和城鄉(xiāng)建設局搭建具有地域特色的住建領域政務服務知識庫，通過語義理解、深度學習等技術，為用戶提供7×24小時政務咨詢服務，確保用戶隨時能迅速獲得準確、專業(yè)的政務信息，問題解答準確率達90%以上。

接下來，市住房和城鄉(xiāng)建設局將不斷更新知識庫數據，讓AI客服能理解、會思考、準確答，不僅能夠“聽得懂”辦事企業(yè)、群眾的提問，還能分辨不同類型的話題，精準提供問題解答、政策解讀與業(yè)務指導服務，讓AI政務服務既有“精度”又有“溫度”。
責編：翟柯  審核：王輝  終審：盧子璋