為營(yíng)造最優(yōu)政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，漯河市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推行“六幫”便民服務(wù)舉措，全力構(gòu)建多層級(jí)、全方位、精準(zhǔn)化政務(wù)幫辦服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)辦事企業(yè)群眾訴求，第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的幫辦服務(wù)，竭力為企業(yè)群眾辦事排憂解難，唱響“漯政幫”服務(wù)品牌。
“政務(wù)管家”現(xiàn)場(chǎng)幫辦。由進(jìn)駐中心各部門窗口負(fù)責(zé)人組成政務(wù)管家團(tuán)隊(duì)，每天著黃馬甲現(xiàn)場(chǎng)解決本區(qū)域內(nèi)群眾反映的揪心事、煩心事、堵心事，堅(jiān)持在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在一線解決問(wèn)題。今年以來(lái)，31名政務(wù)管家為企業(yè)群眾解決辦事過(guò)程中各類疑難問(wèn)題62個(gè)，服務(wù)群眾0.4萬(wàn)余人次。
“政務(wù)管家”現(xiàn)場(chǎng)幫辦
“政務(wù)輔導(dǎo)”批前幫辦。由各窗口業(yè)務(wù)骨干組成的政務(wù)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，每天著藍(lán)馬甲現(xiàn)場(chǎng)為辦事企業(yè)群眾提供咨詢答疑、表格填報(bào)、材料預(yù)審等批前輔導(dǎo)，做到“一次性告知，一次性填報(bào)，一次性通過(guò)”，有效提高了審批效能，減少了企業(yè)群眾的跑動(dòng)次數(shù)。截止目前，62名政務(wù)輔導(dǎo)人員為辦事企業(yè)群眾提供專業(yè)輔導(dǎo)12.6萬(wàn)余人次。
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“政務(wù)輔導(dǎo)”批前幫辦
“政務(wù)幫辦”全程幫辦。由中心咨詢導(dǎo)引人員組成的政務(wù)幫辦團(tuán)隊(duì)，每天著紅馬甲一線全程服務(wù)辦事企業(yè)群眾，主要為企業(yè)群眾提供線上線下咨詢導(dǎo)引、排隊(duì)叫號(hào)、幫辦代辦、綠色通道、上門服務(wù)等特色服務(wù)，同時(shí)為老弱病殘等特殊群體來(lái)大廳辦事提供全程幫辦陪伴，用耐心細(xì)致周到溫馨的服務(wù)贏得了群眾的肯定。截止目前，政務(wù)幫辦人員為企業(yè)群眾提供服務(wù)7.5萬(wàn)人次，上門服務(wù)29次。
一直以來(lái),中心始終把解決企業(yè)的訴求、群眾的呼聲作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把企業(yè)群眾辦事滿意度作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度和“辦就辦好”的力度，構(gòu)建全方位政務(wù)幫辦服務(wù)體系。“六幫”便民服務(wù)舉措是聯(lián)系中心與企業(yè)群眾之間溝通的橋梁，承載的是企業(yè)群眾的信任和期待，讓企業(yè)群眾辦事切實(shí)感受到省心、舒心、暖心。下一步，中心將全面推進(jìn)政務(wù)幫辦工作，不斷滿足企業(yè)群眾辦事訴求，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，唱響“漯政幫”服務(wù)品牌，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
