醫(yī)學(xué)人文賦能服務(wù)品質(zhì) 系統(tǒng)工具架起實(shí)踐橋梁——漯河醫(yī)專(zhuān)二附院舉辦醫(yī)學(xué)人文專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)

    5月16日下午，漯河醫(yī)專(zhuān)二附院（漯河市骨科醫(yī)院、漯河市立醫(yī)院）在門(mén)診501會(huì)議室舉辦《醫(yī)學(xué)人文勝任力與服務(wù)改善工具的應(yīng)用》專(zhuān)題培訓(xùn)，來(lái)自全市多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的200余名醫(yī)護(hù)骨干齊聚一堂，共同參與培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由黨建加人文綜合服務(wù)能力提升培訓(xùn)部策劃，特邀上?？党提t(yī)院管理咨詢(xún)有限公司副董事長(zhǎng)、 首席培訓(xùn)師高燕萍博士進(jìn)行授課，以“深化人文內(nèi)涵、鍛造服務(wù)品質(zhì)”為核心，通過(guò)理念引領(lǐng)與工具落地相結(jié)合的模式，為提升區(qū)域醫(yī)療服務(wù)水平注入新動(dòng)能。

黨建引領(lǐng)，厚植人文根基

    院黨委書(shū)記柴運(yùn)洪在致辭中指出，醫(yī)學(xué)人文是醫(yī)療質(zhì)量的靈魂，醫(yī)院始終將“黨建+人文”雙核驅(qū)動(dòng)作為高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。醫(yī)務(wù)人員既要成為技術(shù)過(guò)硬的“健康守護(hù)者”，更要成為傳遞溫情的“生命擺渡人”。他希望參會(huì)的科主任、護(hù)士長(zhǎng)及骨干人員珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以身作則，學(xué)以致用，知行合一，同時(shí)將所學(xué)知識(shí)傳遞給科室每一位職工，在醫(yī)療質(zhì)量與人文關(guān)懷的雙重賽道上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

    知行合一，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)難題

    本次培訓(xùn)特邀國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院管理專(zhuān)家高燕萍老師授課。課程以“從理念到行動(dòng)”為主線(xiàn)，通過(guò)真實(shí)醫(yī)療場(chǎng)景的深度還原，生動(dòng)詮釋了人文關(guān)懷與服務(wù)改善的融合之道。高老師借助大量生動(dòng)的案例解析、實(shí)用工具演示以及溫馨互動(dòng)，讓參會(huì)人員深刻體會(huì)到醫(yī)學(xué)溫度始于人文關(guān)懷，服務(wù)品質(zhì)成于工具方法?，F(xiàn)場(chǎng)展示了彩超室的服務(wù)劇本案例、實(shí)際應(yīng)用服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，運(yùn)用KANO模型解析患者顯性需求與隱性期待，精彩內(nèi)容引起聽(tīng)課人員紛紛拿起手機(jī)拍照記錄。

    長(zhǎng)效驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)

    院長(zhǎng)王齊超在總結(jié)講話(huà)中回顧了培訓(xùn)中的“基本服務(wù)循環(huán)四部曲”“醫(yī)學(xué)人文五項(xiàng)核心能力”等方法和工具。

    他指出，這些工具蘊(yùn)含著提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的密碼，期待醫(yī)務(wù)人員在臨床實(shí)踐中讓它們生根發(fā)芽。同時(shí)，科主任、護(hù)士長(zhǎng)、骨干人員及內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)發(fā)揮積極作用，推動(dòng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的傳遞，進(jìn)一步將醫(yī)學(xué)人文理念融入醫(yī)院文化。  （盧   闖   陳笑寒   劉   旭   袁錦鈺）

 責(zé)編：瘦馬    編審：王輝     終審：盧子璋