王利杰，女，漢族，32歲，大學文化。楊會芳，女，漢族，48歲，高中文化，二人均為市公交集團第六分公司黃河廣場站點的線路管理員。8月10日上午8點20分，王利杰、楊會芳在黃河廣場站值班時，發(fā)現路南站牌處一名10歲左右的小男孩背著書包、手提一箱火腿腸，在人群中哭喊著尋找媽媽。兩人上前尋問得知，男孩早上和媽媽、妹妹一起從龍城鎮(zhèn)乘坐6路公交車，準備到市區(qū)轉車去西華外婆家，上車前聽媽媽說到黃河廣場下車轉乘，由于車上人多，上車后媽媽抱著妹妹坐在前面，男孩坐到了公交車后排。到黃河廣場站時，男孩聽到語音報站，提著東西下了車，在站點找了幾分鐘也沒看到媽媽，頓時受到驚嚇，在站牌處哭喊。于是，王利杰和楊會芳把小男孩帶到了值班室，一邊安慰他，一邊詢問媽媽的電話號碼。所幸小男孩記得媽媽的電話，楊會芳立即拔打電話，說明情況。此時小男孩媽媽還在6路車上，車輛已經到了三中站，接到電話后才發(fā)現兒子已下車。9點左右，小男孩的媽媽趕到站點，看到兒子得到照顧后對公交員工的幫助表示感謝。原來小男孩的媽媽在車上考慮到隨身攜帶東西多，并且抱著女兒，決定不在黃河廣場站換乘，直接到馬路街站下車。由于當時車上人較多女兒也在哭鬧，就沒有告訴兒子，想著兒子下車會喊她，這才造成兒子獨自在黃河廣場站下了車。隨后王利杰、楊會芳和六分公司工作人員把母女三人送上開往汽車站的公交車，并囑咐其出門在外一定要照看好小孩。（市公交集團推薦）